Política de Troca | Garantia | Frete
A Info Deck trabalha para oferecer produtos de qualidade e serviços especializados que garantem a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca, devolução e atendimento a serviços está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e define os direitos e deveres tanto do consumidor quanto da nossa empresa.
1. Condições Gerais para Produtos
A troca ou devolução de produtos adquiridos na Info Deck poderá ser realizada nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Importante: Produtos devolvidos devem estar com todos os acessórios, lacres e etiquetas originais intactos, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal.
2. Serviços Prestados pela Info Deck
Info Deck oferece serviços como:
- Formatação de Computadores (local e in-loco, mediante agendamento).
- Otimização e Remoção de Vírus para melhorar a performance e segurança dos dispositivos.
- Atendimento Remoto para diagnósticos e suporte técnico.
⚠️Todos os serviços possuem garantia técnica limitada, conforme descrito no ato da contratação, e atendimento exclusivo dentro do horário comercial da empresa (segunda a sexta, das 9h às 17h, e das 18h às 20h mediante agendamento).
3. Garantia dos Serviços e Suporte
| Serviço | Garantia / Suporte Técnico |
| Formatação | 60 dias |
| Otimização / Remoção de Vírus | 30 dias |
| Atendimento Remoto | 7 dias |
Durante o período de garantia, a Info Deck realizará ajustes, correções e esclarecimentos de dúvidas sem custo adicional, desde que relacionados ao serviço originalmente prestado e sem interferência posterior do cliente ou terceiros.
4. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra de um produto ou serviço contratado à distância (pela internet, telefone ou e-mail) em até 7 dias corridos após o recebimento ou confirmação.
- Produtos: a devolução deve ser feita sem indícios de uso.
- Serviços remotos ou in-loco: o arrependimento só será válido antes da execução do serviço. Caso já iniciado, será cobrado o valor proporcional ao trabalho realizado.
5. Condições para Não Aceitação de Troca, Devolução ou Garantia
A Info Deck poderá recusar a troca, devolução ou solicitação de garantia nos seguintes casos:
- Produtos ou equipamentos danificados por mau uso (quebras, quedas, infiltrações, oxidação, etc.).
- Produtos violados, abertos ou alterados por terceiros sem prévia autorização.
- Solicitação feita após o prazo de garantia ou devolução.
6. Envio e Reenvio de Produtos
- Em caso de aprovação da devolução ou troca, o envio inicial do produto é de responsabilidade do cliente.
- Após a análise e confirmação da troca, a Info Deck arcará com o custo do reenvio do produto para o cliente.
- Em caso de devolução por arrependimento ou trocas não justificadas por defeito ou erro da empresa, todos os fretes serão responsabilidade do cliente.
7. Direitos da Info Deck
A Info Deck reserva-se o direito de:
- Solicitar a devolução do produto ou equipamento para análise técnica antes de aprovar trocas, devoluções ou garantias.
- Recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.
- Estabelecer prazos, valores e formas de atendimento conforme a complexidade do serviço.
8. Reembolso
- Produtos: O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original, após análise e aprovação da devolução.
- Serviços: O reembolso proporcional será concedido quando aplicável, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
- Em todos os casos, o prazo para estorno ou reembolso seguirá as regras da instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
A Info Deck Informática e Acessórios atua com responsabilidade e transparência em todos os serviços prestados.
Para garantir a qualidade e segurança no atendimento, estabelecemos as seguintes regras e prazos para execução dos serviços técnicos de formatação e atendimento remoto.
1. Formatação sem Backup
- O serviço de formatação sem backup de dados possui prazo de até 24 horas úteis,
contabilizadas a partir do momento em que o equipamento estiver em mãos na bancada técnica da Info Deck. - O cliente reconhece e autoriza a exclusão total dos dados e arquivos pessoais do equipamento, ciente de que a Info Deck não se responsabiliza por perda de informações anteriores à formatação, uma vez que o serviço não inclui cópia de segurança.
2. Formatação com Backup
- O serviço de formatação com backup de dados possui prazo de até 48 horas úteis,
contabilizadas a partir do momento em que o equipamento estiver em posse da bancada técnica da Info Deck. - Durante o processo, é realizada uma cópia de segurança dos arquivos indicados pelo cliente, sendo de responsabilidade do cliente informar previamente os dados e pastas que deseja preservar.
- A Info Deck não se responsabiliza por arquivos não indicados, corrompidos ou armazenados em locais ocultos do sistema, garantindo apenas a cópia dos itens informados e acessíveis no momento da análise.
3. Atendimento Remoto
- O atendimento remoto é cobrado por hora trabalhada ou conforme valor previamente acordado com o cliente antes da execução do serviço.
- O tempo de atendimento é contabilizado a partir do início efetivo da conexão remota até o término do procedimento solicitado.
- Em casos onde o serviço não possa ser concluído remotamente por limitações técnicas, o cliente poderá optar pela continuidade presencial, com eventual ajuste de valores e prazos, mediante autorização prévia.
4. Disposições Gerais
- Todos os prazos são contados em horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, excluindo sábados, domingos e feriados.
- Em situações excepcionais (ex.: necessidade de peças, lentidão em atualizações ou imprevistos técnicos), o cliente será informado imediatamente sobre o novo prazo estimado.
- A Info Deck mantém compromisso de qualidade, segurança e cumprimento dos prazos acordados, atuando sempre com transparência e profissionalismo.
5. Responsabilidade e Garantia
- Todos os serviços técnicos contam com garantia limitada de funcionamento do sistema instalado ou configurado, válida somente para o serviço prestado, não abrangendo mau uso, quedas, danos físicos, surtos elétricos ou instalação de softwares não autorizados após a entrega.
- A garantia não cobre reinstalação gratuita por causas externas ou alterações realizadas pelo próprio usuário após a formatação.
A Info Deck trabalha para garantir agilidade e transparência no envio dos seus pedidos. Confira abaixo todas as condições, prazos e responsabilidades referentes ao nosso serviço de entrega local.
🎉 Frete Grátis Local – Condições Gerais
- ✅ Frete grátis para compras a partir de R$70
- 💰 Para pedidos abaixo de R$69, é cobrada uma taxa fixa de R$5
📅 Horários e Agendamento de Entrega
- Segunda a sexta-feira: 17h30 às 20h30
- Sábado: 09h às 16h
- 📍 A entrega é realizada somente com agendamento confirmado no mesmo dia
- ✅ O pagamento pode ser feito no ato da entrega (PIX, débito ou crédito)
🌍 Regiões Atendidas
- Santa Luzia
- Belo Horizonte
- Vespasiano
- Contagem
⚠️ Áreas de risco ou de difícil acesso: A entrega será feita em ponto público próximo, previamente combinado com o cliente, visando segurança e viabilidade da entrega.
🏍️ Entregas via Uber/99 Moto – Pronta Entrega
Em casos de urgência, oferecemos a opção de pronta entrega via Uber/99 Moto, com as seguintes condições:
- ✅ Entrega rápida sob demanda (mediante disponibilidade)
- 💳 Pagamento antecipado obrigatório
- 🛵 O cliente é responsável por solicitar o motoboy (Uber ou 99 Moto)
- 💸 O valor da corrida é pago separadamente pelo cliente diretamente ao aplicativo/motoboy
⚠️ Importante: Sempre consulte a disponibilidade antes de finalizar a compra. A Info Deck não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou problemas relacionados ao serviço de terceiros (Uber/99 Moto).
❗ Observações Importantes
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega e estar disponível no horário agendado. Em caso de ausência, poderá ser cobrada nova taxa de envio.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a disponibilidade de equipe, condições climáticas e volume de pedidos.
A Info Deck reserva-se o direito de alterar condições de frete sem aviso prévio, resp
A Info Deck realiza envios para todo o Brasil com condições especiais de frete grátis, conforme o valor da compra e a sua localização.
Confira abaixo as regras específicas para cada região:
🧭 Região Norte
Estados atendidos: Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins
📦 Frete grátis em compras a partir de R$500,00
☀️ Região Nordeste
Estados atendidos: Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe
📦 Frete grátis em compras a partir de R$400,00
🌾 Região Centro-Oeste
Estados atendidos: Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Distrito Federal
📦 Frete grátis em compras a partir de R$350,00
🏙️ Região Sudeste
Estados atendidos: Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo
📦 Frete grátis em compras a partir de R$250,00
❄️ Região Sul
Estados atendidos: Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina
📦 Frete grátis em compras a partir de R$350,00
⚠️ Observações Importantes:
- O valor considerado é o total final da compra (com descontos aplicados, se houver).
- O benefício do frete grátis é aplicado automaticamente no carrinho ao atingir o valor mínimo para sua região.
- O envio é feito pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a localidade.
- Prazo de entrega pode variar de acordo com a região e modalidade escolhida.
A Info Deck preza pela agilidade, segurança e transparência em todo o processo de envio dos pedidos. Abaixo, detalhamos nossa política de envio para garantir clareza e respaldo tanto para a empresa quanto para o cliente.
1. Prazo de envio
Os pedidos são processados e enviados em até 24 horas úteis, desde que o produto esteja disponível em estoque.
- Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, excluindo sábados, domingos e feriados.
- Pedidos realizados após as 11h da manhã serão considerados no próximo dia útil para início da contagem do prazo de envio.
2. Envio no mesmo dia
Pedidos com pagamento confirmado até às 11h (horário de Brasília) serão enviados no mesmo dia útil, desde que o item esteja disponível em estoque e não haja pendências de conferência, separação ou atualização de dados do pedido.
3. Situações excepcionais
Em casos de imprevistos logísticos, alta demanda, condições climáticas adversas, instabilidade nos sistemas de transporte ou falta temporária de estoque, a Info Deck se compromete a entrar em contato com o cliente, informando sobre eventuais atrasos e apresentando novas previsões de envio ou alternativas de solução.
4. Rastreamento do pedido
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp cadastrado no momento da compra.
O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira, conforme o meio de envio selecionado.
5. Responsabilidade do cliente
É de responsabilidade do cliente:
- Fornecer corretamente todas as informações de endereço e dados de contato no momento da compra;
- Garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado;
- Acompanhar o rastreamento e providenciar o recebimento dentro do prazo previsto pela transportadora.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor ou erro nas informações fornecidas, o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante novo pagamento do frete.
A Info Deck Informática e Acessórios oferece condições de pagamento pensadas para facilitar a compra de nossos clientes, com total segurança, transparência e praticidade.
Confira abaixo como funciona o parcelamento sem juros disponível em nosso site:
💰 Condições de Parcelamento
- Compras a partir de R$ 100,00: até 2x sem juros no cartão de crédito.
- Compras a partir de R$ 180,00: até 3x sem juros no cartão de crédito.
- Compras a partir de R$ 260,00: até 4x sem juros no cartão de crédito.
Parcelamentos acima de 4x podem estar disponíveis com acréscimo de juros, conforme as condições do cartão ou operadora de pagamento utilizada.
🔒 Segurança nas Transações
Todas as compras realizadas no site da Info Deck são processadas em ambiente 100% seguro, com criptografia de dados e certificação digital, garantindo a proteção total das informações do cliente.
📌 Observações Importantes
- As condições de parcelamento são válidas exclusivamente para pagamentos via cartão de crédito.
- A Info Deck reserva-se o direito de ajustar as condições de parcelamento sem aviso prévio, respeitando as regras aplicáveis e sempre informando o cliente antes da finalização da compra.
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou agendamento de serviços, entre em contato com a Info Deck:
- E-mail: info.deck@yahoo.com
- WhatsApp: (31) 9 8535-3924
- Endereço (somente retiradas e serviços): R. Princesa Isabel, 190 – Chácaras Del Rey, Santa Luzia – MG, 33170-100, Brasil
- Horário de Atendimento:
- Segunda a sexta: das 9h às 17h e das 18h às 20h (somente com agendamento).
- Sábado: das 9h às 16h.
Info Deck Informática e Acessórios – Compromisso com qualidade, responsabilidade e respeito ao consumidor.